سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات إن وجدت.
3. إثبات الشراء: يلزم تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
4. المنتجات غير المناسبة: يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل ومطابقته لشروط السياسة.
5. تكاليف الشحن: يتم توضيح رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال للعميل قبل إتمام الإجراء.
6. طلب الاستبدال: يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال لبدء الإجراءات.

سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
3. تقديم الطلب: يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
4. فحص المنتج: تتم مراجعة حالة المنتج عند إرجاعه للتأكد من استيفاء شروط السياسة.
5. استرداد المبلغ: تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة بعد الموافقة على الاسترجاع، وقد تختلف المدة بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية.
6. الحالات المستثناة: قد لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.